성장하면서 맞닥뜨리는 현실적인 고민들
문화 유지의 딜레마
서버가 커지면서 가장 고민되는 게 기존 문화를 어떻게 유지하느냐예요. 작을 때는 자연스럽게 형성되던 분위기가 커지면서 의도적으로 관리해야 하는 요소가 되거든요.
특히 중형에서 중대형으로 넘어가는 700~3,000명 구간이 가장 어려워요. 기존 멤버들은 “예전 같지 않다”고 하고, 새로운 멤버들은 기존 문화에 적응하기 어려워하고… 대부분 서버를 공개 상태로 바꾸기 때문에 서버를 로그인 없이도 지켜볼 수 있다는 점에서 끼리끼리 소통하는 공간이라는 느낌이 사라지기도 하죠.
참고 자료
- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
이 시기를 잘 넘기는 게 정말 중요합니다.
채널과 역할의 정리
처음에는 몇 개 채널로 시작했다가, 필요에 따라 하나둘 늘리다 보면 어느새 채널이 수십 개가 되어 있어요. 새로 온 사람들이 어디에 뭘 써야 할지 헷갈려하는 상황이 생기죠.
가능하면 간소화하는 것이 좋아요. 새로 온 유저는 수많은 채널을 마주했을 때, 특히 디스코드에 익숙치 않은 유저는 이탈할 가능성이 매우 높거든요.
애초에 그 수많은 채널들을 다 사용하지도 않죠. 주로 사용하는 채널들을 위주로 남겨두고 꾸준히 정리하는 것이 좋아요.
다만 여기서 주의해야 하는 점은 채널의 접근성은 최대한 유지해야 하는 것이죠.
맞아요. 딜레마예요. 채널의 개수는 줄이는데, 접근성은 유지한다.. 쉽지 않습니다.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
이때는 사용자의 입장을 고려하면 도움이 돼요. 저와 같은 경우 정보글을 포럼으로 정리를 하게 되는데, 이 포럼은 모바일 환경에서 접근성이 떨어져요. 서버를 글을 보려면, 채널을 클릭하고, 게시글을 한번 더 눌러야 하거든요.
그래서 게시글을 팔로우해두면 채널 목록에 바로 표시되는 점을 활용해 참고사항에 고정해두었어요. 이렇게 설정을 해두면 서버를 왔다갔다 이동할 때 편해요.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
역할도 마찬가지예요. 처음에는 운영자와 일반 멤버 정도였다가, 점점 세분화되면서 복잡해져요. 너무 많으면 오히려 혼란스러우니까, 실제 필요에 따라 점진적으로 늘려가는 게 좋습니다.
가능하면 역할 설명을 넣어두는 것이 좋아요. <#1367863758545752196>와 같이 서버를 설명하는 포럼 또는 온보딩 세팅할 때 설정할 수 있는 리소스 페이지를 사용해볼 수 있죠.
관리진 확충과 역할 분담
혼자서 할 수 있는 일에는 한계가 있어요. 특히 대형 서버가 되면 24시간 누군가는 지켜봐야 하는데, 이걸 혼자서 감당하려면 번아웃이 올 수밖에 없죠.
신뢰할 만한 사람들을 점차 관리진으로 영입하고, 각자의 역할과 권한을 명확히 정해두는 게 중요해요.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
중요한 것은 역할 및 설정이 충돌하지 않게 주의하는 거예요. 봇 관리자와 권한 관리자는 하나로만 두는 것이 좋아요. 대부분의 경우 서버를 설계하고 키워온 소유자가 됩니다.
그래서 관리자 역할이 필요한 사람은 많지 않아요. 대규모 서버에서조차 관리자가 부재중일 것을 고려해도 2~3명이면 충분하다고 봅니다.
기술적 도구들을 현명하게 활용하기
봇 활용의 기본
서버가 커질수록 봇의 도움 없이는 관리가 어려워져요. 기본적인 모더레이션부터 환영 메시지, 역할 자동 부여, 통계 관리까지… 다양한 봇들이 큰 도움이 됩니다.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
하지만 봇에만 의존하고 있으면 안 돼요. 봇은 정해진 규칙대로만 작동하니까, 예외 상황이나 미묘한 상황 판단은 결국 사람이 해야 하거든요. 봇과 인간 관리의 적절한 조합이 핵심입니다.
사람을 믿는 것도 조심해야 하지만, 저는 봇도 믿지 않아요.
정확히는 봇의 취약점으로 서버가 테러당하는 것을 수차례 봤기 때문이에요. 디스코드 봇은 봇의 개발자가 설계한 것이 아닌 부분, 즉 현실의 해킹처럼 취약점이 존재할 수 있거든요.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
그렇기에 관리자 권한을 주는 것은 신중해야 합니다. 관리자에게 권한을 주는 것처럼, 봇에게도 작동에 필요한 최소한의 권한만을 지급하세요. 특히 멘션 권한을 조심해야 합니다.
너무 많은 봇은 독
기능이 좋다고 봇을 무작정 많이 추가하면 오히려 서버가 복잡해져요. 멤버들도 혼란스러워하고, 봇들 간에 충돌이 생기기도 하고요.
필요한 기능들을 정리해보고, 꼭 필요한 봇들만 선별해서 사용하는 게 좋습니다. 비슷한 기능을 하는 봇들은 하나로 통합하는 것도 고려해보세요.
지속 가능한 서버를 만들기 위한 생각들
번아웃 방지가 최우선
서버 운영은 단거리 달리기가 아니라 마라톤이에요. 처음의 열정만으로는 오래 지속하기 어렵고, 중간에 지쳐서 그만두는 운영자들도 꽤 봤어요.
완벽하게 하려고 너무 스트레스받지 말고, 적당한 선에서 타협하는 것도 필요합니다.
효율적인 홍보: 서버 지표 활용하기
서버 운영을 시작하고 무작정 홍보에 나서는 분들을 많이 봤어요. 이 열정은 성과가 나오지 않을수록 더 빨리 식게 됩니다.
이런 문제가 발생하지 않게 하려면 서버 홍보를 나의 서버에 맞게 더 효율적으로 해야 해요. 그러기 위해 서버 지표를 분석하는 방법이 있습니다.
다만 서버 인사이트는 500명 이상부터 사용할 수 있고, 데이터 반영에 시간이 걸리며, 120일이 지난 데이터는 소멸한다는 단점이 있습니다.
대신, 초대로거를 사용할 수 있어요. 대부분의 서버에서는 초대 이벤트용으로 사용하지만, 저는 초대 경로 추적에 봇을 활용해요.
- 우선, 봇의 메시지 로그 설정으로 ‘초대링크’를 남기게 해둡니다.
- 그리고 초대링크를 여러개 만들어서 각각 어디에 쓸 것인지 분리를 하고 적어두세요.
- 홍보지에 사용할 것인지, 연합 또는 파트너 배너에 쓸 것인지, 어떤 SNS에 홍보할 건지, 프로필에 걸어둘 건지..
- 디스보드나 한디리 등 제 3자 홍보 사이트도 따로 분리해두세요.
그리고 주기적으로 서버 유입수(로그 채널에서 초대링크 검색)과 실 잔류수(멤버 탭에서 유입 경로로 정렬)를 분석해보세요.
디스코드에 투자할 시간이 적다면 노력에 비해 도움이 되지 않는 홍보 방법은 과감하게 버리세요.
돈 문제도 현실적으로 생각해보기
서버가 커지면 봇 호스팅 비용, 프리미엄 기능, 이벤트 비용 등 여러 지출이 생겨요. 처음에는 운영자가 개인적으로 부담할 수 있지만, 계속 늘어나면 부담스러워지죠.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
후원 시스템이나 합리적인 수익 모델을 고민해보는 것도 필요해요. 물론 과도한 상업화는 금물이지만, 최소한의 운영비는 확보할 수 있는 방안을 마련해두면 좋습니다.
많은 서버들이 차용하는 후원 시스템의 경우 특히 서버원들이 서버에 왜 후원하는지, 왜 후원을 해야 하는지를 중점적으로 고민해보는 것이 좋아요.
저같은 경우 후원을 받으며 가장 많이 들었던 말이:
“디스코드 소식, 실험 소식 잘 보고 있어요.”
“디스코드 정보가 도움이 많이 됐어요“
”봇 명령어가 잘 정리된 것이 너무 좋아요.”
와 같아요.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
그리고 후원금이 어디에 쓰이는지를 구체적으로 밝히는 것도 자발적인 후원을 이끌어내는데에 도움이 되었다고 보고 있어요.
외부와의 관계 맺기
협업 기회들
서버가 어느 정도 규모가 되면 게임 회사나 다른 커뮤니티에서 협업 제안이 들어오기도 해요. 이벤트 협찬을 받거나, 다른 서버와 연합 활동을 하거나…
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
이런 기회들은 서버 발전에 도움이 될 수 있지만, 서버의 독립성과 기존 문화에 미칠 영향도 고려해야 해요. 단기적인 이익보다는 장기적인 방향성과 맞는지 신중하게 판단하는 게 중요합니다.
영향력이 커질 때의 책임
서버가 커질수록 영향력도 함께 커져요. 멤버들이 많아지면 그 안에서 나오는 의견이나 분위기가 외부로도 퍼져나갈 수 있거든요.
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
이때는 단순히 “우리 서버 내 일”이라고 생각하지 말고, 사회적 책임감도 가져야 해요. 특히 논란이 될 수 있는 이슈들에 대해서는 더욱 신중하게 접근해야 합니다.
마지막으로 하고 싶은 말
숫자가 전부가 아니에요
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- 서버 운영 중 마주한 현실적인 고민과 경험
서버 규모를 분류해서 설명한 글이 있긴 했지만,, 숫자가 전부는 아니에요. 100명이라도 정말 활발하고 건강한 커뮤니티가 1만 명의 조용하거나 부적절한 서버보다 훨씬 가치 있을 수 있거든요.
무조건 큰 서버를 만들겠다는 생각보다는, 지금 있는 멤버들이 만족하고 즐거워할 수 있는 공간을 만드는 게 더 중요해요.
결국은 사람 간의 일
디스코드 서버 운영에 필요한 기술적 방법들도 중요하지만, 결국은 사람과 사람 사이의 관계를 만들어가는 일이에요. 멤버들이 서로 존중하고, 즐겁게 소통할 수 있는 환경을 만드는 게 가장 중요한 운영자의 역할이라고 생각해요.
완벽한 서버는 없습니다. 하지만 계속 더 나은 커뮤니티를 만들어가려는 마음과 노력이 있다면, 어떤 규모에서든 멋진 공간을 만들어갈 수 있을 거예요.
지금도 서버를 위해, 서버 구성원을 위해 열심히 노력을 하고 계신 모든 디스코드 운영자, 관리자분들을 응원합니다.